本期嘉宾：Alyce.Zheng 日期：2019/12/24

郑博英

Alyce.Zheng

未 来 工 场 丨 UL Dept

未来工场UL部门客户经理Alyce，一个来自广东潮汕的小姐姐，高颜值的她在两条大长腿加持之下，永远都是人群中最显眼的那一个。

采 访 ▼

Q：如果给自己贴上喜欢标签，你会给自己贴上怎样的标签？

Alyce：宅、长腿、佛系。

Q：你现在还是单身吗？

Alyce：是啊，还是一只可怜单身汪。

Q：你对理想中的另一半是怎样定位的呢？

Alyce：有责任心，喜欢小动物，和我有相符的三观，这样相处起来不会累。

Q：你大学读的是什么专业？

Alyce：软件工程。

Q：为什选择了销售这个岗位？背后有什么初衷么？

Alyce：因为平时的我不太敢说话，希望能够接触更多的人，提升自己的人际交往能力。

Q：来公司这么长时间了，对于工作，有着怎样的准则？

Alyce：充分尊重客户的选择，一旦客户的选择存在风险，我都会将风险以及会出现的问题提前告知客户。

Q：出现售后问题你都是怎么解决的呢？

Alyce：我们做服务的，难免会出现售后的问题。遇到售后问题，无论责任归谁，都要积极处理，帮助客户解决问题。多站在客户的角度，充分的建立起和客户之间的信任。

Q：你觉得客户更在乎的是哪些方面？价格、质量、服务体验？

Alyce：很多客户在乎的不是价格，而是产品质量和服务体验，只有拥有了更好的用户体验和产品质量，我们才能和客户交朋友。

Q：你来公司这么久，这期间印象最深刻的客户是什么样的？

Alyce：印象最深的应该是一位毕业生，他的产品是一个装配件，客户打电话来反馈时很着急，指出自己的树脂件变形，尺寸无法组装，要求快点处理。待我方接收快递后，我就常跑去工场联系后端帮忙打磨，并组装，期间给客户拍视频实时反馈进度，稳定客户情绪。然后告知客户原因：

1、树脂容易变形，特别是棍状结构，用热水或者吹风机可以矫正。

2、装配件需要预留装配空间。

Q：这个客户对你的处理方式满意么？

Alyce：很满意，其实客户并不着急，而是担心售后不负责任，经过那次事件之后，客户对售后很满意，有问题会及时解决，不推脱，觉得很靠谱。已经介绍了很多同学来我这下单了”

Q：工作之余，你都有哪些喜好呢，对生活是一种怎样的态度？

Alyce：大部分人觉得销售就要7*24小时待命，但我一个很宅的人，不出意外的情况下，每天的运动量可以被精准的控制在2500步以内，因为这是我家到公司的距离！！！

Q：平时休息都做些什么呢？

Alyce：休息的时候，偶尔约上几个好友吃饭逛街。但是大多数的时间，我都是宅在家里打烊，沉浸在自己的世界里。捧上一本书，沏上一杯香茗；或打开一部经典的纪录片，洗二三水果，享受这难得的休息时光。

Q：对于自己的未来，你有什么规划么？

Alyce：每个人都有自己的节奏，不想给自己设限太多，一切随缘。希望以后能够经济独立，过得开心，在出世和入世，自我和外界之间找到一个平衡点，这样就很满足了！

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